Zorgprofessionals in de verpleeghuizen besteden ongeveer 25 procent van hun tijd aan administratieve taken. Zij ervaren dit als belastend, want het gaat ten koste van de directe zorg voor bewoners en cliënten. Alleen door signalen vanaf de werkvloer op te halen, te horen en serieus te nemen, realiseren we de gewenste vernieuwing en verbetering effectief en duurzaam. Actieve communicatie is hierbij belangrijk.