Werknemers in de zorg en welzijn die meer tijd besteden aan administratieve taken, ervaren vaker een hoge werkdruk. Ook zijn zij minder vaak tevreden over hun werk, beoordelen zij de kwaliteit van de geleverde zorg minder vaak als goed en ervaren zij minder zeggenschap over hun werk. Dat blijkt uit nieuw onderzoek dat het CBS in opdracht van het ministerie van VWS heeft uitgevoerd.
De resultaten laten een consistent patroon zien: naarmate werknemers meer tijd kwijt zijn aan administratie, zijn de uitkomsten op verschillende aspecten van het werk minder positief.
Hoge werkdruk komt vaker voor bij veel administratie
De verschillen zijn het duidelijkst zichtbaar bij werkdruk. Van de werknemers die 40 procent of meer van hun werktijd besteden aan administratieve taken, geeft 42,6 procent aan dat de werkdruk (veel) te hoog is. Bij werknemers die maximaal 20 procent van hun tijd aan administratie besteden, is dat 26,9 procent.
Ook als rekening wordt gehouden met verschillen in onder meer leeftijd, geslacht, opleidingsniveau en branche, blijft het verband tussen meer tijd besteden aan administratieve taken en een hogere ervaren werkdruk bestaan.
Minder tevreden over werk en kwaliteit van zorg
Werknemers die veel tijd besteden aan administratieve taken zijn daarnaast minder vaak tevreden over hun werk. Van degenen die 40 procent of meer van hun tijd aan administratie besteden, is 73,9 procent (zeer) tevreden over het werk. Bij werknemers die minder tijd kwijt zijn aan administratieve taken ligt dit percentage rond de 79 à 80 procent.
Ook minder kwaliteit van zorg en zeggenschap
Een vergelijkbaar beeld is zichtbaar bij de ervaren kwaliteit van de zorg. Van de werknemers die meer dan 40 procent van hun tijd besteden aan administratieve taken, beoordeelt 70,7 procent de geleverde zorg als (heel) goed. Bij werknemers die minder tijd aan administratie besteden, ligt dit rond de 77 procent.
Werknemers die veel tijd besteden aan administratieve taken geven daarnaast minder vaak aan voldoende invloed te hebben op de inhoud van hun werk en zelf te kunnen beslissen hoe zij hun werk uitvoeren. Ook geven werknemers met minder administratieve taken vaker aan zelf te kunnen beslissen hoe zij hun werk doen.
Administratie is niet de enige factor, maar het patroon is consistent
De statistische samenhang tussen de hoeveelheid tijd die werknemers aan administratieve taken besteden en de onderzochte aspecten van hun werk is relatief beperkt. Tegelijkertijd laat het onderzoek op alle onderzochte onderdelen dezelfde richting zien. Werknemers die meer tijd besteden aan administratieve taken rapporteren vaker een hoge werkdruk en minder vaak positieve uitkomsten op het gebied van werktevredenheid, ervaren kwaliteit van zorg en zeggenschap. Dit patroon blijft bovendien bestaan wanneer rekening wordt gehouden met verschillen in achtergrondkenmerken van werknemers en de branche waarin zij werkzaam zijn.
De uitkomsten onderstrepen daarmee het belang van kritisch kijken naar administratieve taken in de zorg: welke administratie is daadwerkelijk nodig en waardevol, en waar kunnen onnodige registraties en verslaglegging worden verminderd?
Over dit onderzoek
Het ministerie van VWS heeft het CBS gevraagd om meer inzicht te geven in de samenhang tussen de tijd die werknemers in de zorg en welzijn besteden aan administratieve taken en arbeidsomstandigheden en de kwaliteit van de zorg.
Voor het onderzoek is gebruikgemaakt van gegevens uit de Werknemersenquête Zorg en Welzijn (WNE) van november en december 2025. Deze enquête wordt door het CBS uitgevoerd in het kader van het onderzoeksprogramma Arbeidsmarkt Zorg en Welzijn.
Werknemers geven in de enquête aan welk deel van hun werktijd zij besteden aan het verlenen van zorg, verslaglegging over de verlening van zorg, het registreren van informatie voor de organisatie en overige werkzaamheden. Voor dit onderzoek zijn verslaglegging en het registreren van informatie voor de organisatie samen beschouwd als administratieve taken.
Vervolgens is onderzocht hoe de tijd die werknemers aan deze administratieve taken besteden samenhangt met de ervaren werkdruk, tevredenheid met het werk, de ervaren kwaliteit van de geleverde zorg en zeggenschap over het dagelijks werk.
Het onderzoek richt zich op werknemers met een cliëntgebonden beroep binnen zorg en welzijn, exclusief kinderopvang. De resultaten hebben betrekking op bijna 1,1 miljoen werknemers.
Het onderzoek laat samenhangen zien en doet geen uitspraken over oorzaak en gevolg.