Praktijkverhalen05-12-2025

Intakeformulieren printen, zorgen dat ze ingevuld worden, scannen en op de goede plek opslaan – dat hoeft niet meer voor logopediepraktijk De Taalreis. Met behulp van de ORDZ-subsidie ontwikkelden ze een cliëntportaal waarin (ouders van) cliënten digitaal alle informatie zelf kunnen aanleveren. Zo kunnen de logopedisten de behandelingen sneller starten, wachtlijsten sneller wegwerken, en hebben ze meer tijd voor zorg. En dat smaakt naar meer. We spraken Nienke Kerstens-Plaatsman, logopedist bij de Taalreis, en directeur Dennis de Graaff over hun ervaringen met dit project.  

Nienke: ‘We gebruiken het portaal nu een tijdje en de eerste geluiden zijn echt heel positief. Het is fijn dat er een stuk administratie bij ons als logopedisten is weggehaald. We hebben veel meer ‘aan de voorkant’ geregeld, waardoor we de daadwerkelijke logopedie sneller kunnen starten.’ Dit scheelt niet alleen in concrete tijd (zo’n 10 minuten tijdswinst per cliënt), maar ook in frustratie: ‘Aan de start van het project hebben we bij onze collega’s opgevraagd waar zij tegenaan lopen als het gaat om administratie, en wat frustratie oplevert’, zegt Nienke. ‘Het intakeproces werd toen heel vaak genoemd, doordat we hiervoor veel papieren in moesten scannen en we vaak ouders achter de broek moesten zitten voor de juiste gegevens. Die frustratie is nu een stuk lager.’

"De frustratie is nu een stuk lager."

Snelle startfase, trage bouwfase

‘Het heeft ons wel veel tijd gekost om het portaal op te leveren’, gaat Nienke verder. ‘De startfase ging snel, want we hadden niet lang nodig om te bepalen hoe het portaal eruit moest komen te zien. Maar in het bouwen is veel tijd gaan zitten. Dat kwam vooral door een aantal personeelswisselingen in ons IT-team. Hierdoor haalden we onze deadline niet, maar gelukkig kregen we uitstel vanuit ORDZ om het portaal verder te bouwen. Op een gegeven moment was het project ook wel een blok aan ons been, omdat we niet verder kwamen. Maar nu het er eenmaal staat, zijn we heel blij.’

"De techniek kan veel administratielast bij ons weghalen."

Grote verantwoordingsvraag binnen logopedie

Dennis: ‘We zijn heel dankbaar voor de subsidie van ORDZ, en voor wat we hiermee voor elkaar hebben gekregen. Maar ik blijf wel benieuwd naar wat we verder nog kunnen behalen met elkaar. Ik ben directeur van verschillende zorgonderdelen, en heb me altijd verwonderd over de grote verantwoordingsvraag binnen de logopedie. De administratieve last bij logopedisten is enorm en staat niet in verhouding tot het behandelingstarief dat ze via de zorgverzekeraar vergoed krijgen.’

‘Natuurlijk moeten we verantwoorden hoe we publiek geld besteden’, vervolgt Dennis. ‘Maar geef ons als zorgaanbieder ruimte om manieren te bedenken om dat makkelijker te maken. Bijvoorbeeld door nieuwe technieken zoals AI in te zetten voor verslaglegging. De techniek kan veel administratielast bij ons weghalen, als wij als organisaties de middelen krijgen om dat te organiseren. Ik denk dat dat heel belangrijk is, want die administratielast doet iets met de motivatie van logopedisten. Veel logopedisten kiezen ander werk. Dat is een verlies voor de beroepsgroep, eigenlijk volgens mij ook voor heel Nederland.’

Meer informatie